Crescer dói. Para muitas incorporadoras, o sucesso nas vendas traz um “efeito colateral” pesado: o aumento exponencial de chamados no pós-venda. Tradicionalmente, a solução era contratar mais pessoas, aumentar o espaço físico do SAC e investir em telefonia. No entanto, essa conta raramente fecha no longo prazo.
Neste artigo, detalhamos a jornada de transformação digital de uma das maiores incorporadoras parceiras da IterUp. Veremos como a transição do atendimento reativo manual para a automação inteligente integrada ao ERP mudou o patamar de eficiência da empresa.
1. O Cenário Antes da IterUp: Gargalos e Frustrações
Antes de implementar a solução da IterUp, a empresa enfrentava desafios comuns a 90% do setor:
Central de Atendimento Sobrecarregada: O time de SAC gastava 70% do tempo emitindo segundas vias de boletos e enviando extratos financeiros por e-mail.
Tempo de Resposta Elevado: Um cliente levava, em média, 4 horas para receber um documento simples via WhatsApp ou e-mail.
Inconsistência de Dados: Como o atendimento não era integrado ao ERP Mega, o atendente precisava alternar entre telas, aumentando o risco de enviar informações desatualizadas.
Baixo NPS (Net Promoter Score): A frustração com a demora no atendimento refletia diretamente nas pesquisas de satisfação e na imagem da marca.
2. A Estratégia de Implementação: O Diagnóstico IterUp
A implementação não foi apenas a instalação de um software, mas uma revisão de processos. O projeto foi dividido em três pilares estratégicos:
Fase 1: Mapeamento de Intenções
Identificamos as 10 perguntas mais frequentes (FAQs) que chegavam ao SAC. Descobriu-se que 6 dessas 10 perguntas poderiam ser resolvidas apenas com dados vindos do ERP.
Fase 2: Integração Nativa com o ERP
Diferente de soluções de prateleira, a IterUp conectou-se diretamente às APIs do sistema de gestão da incorporadora. Isso permitiu que a IA tivesse “permissão” para consultar saldos, gerar boletos e verificar o cronograma de obras em tempo real.
Fase 3: Transbordo Inteligente
Definiu-se que a IA resolveria a “massa” de atendimentos, mas questões complexas (como negociações de distrato ou dúvidas jurídicas) seriam transferidas instantaneamente para um humano, com o histórico completo da conversa.
3. Resultados Quantitativos: A Matemática da Eficiência
Após 6 meses de operação plena, os números revelaram um retorno sobre o investimento (ROI) impressionante:
A. Redução de 40% nas Chamadas Telefônicas
Com o WhatsApp automatizado resolvendo as dúvidas financeiras, o volume de chamadas no 0800 e na recepção caiu drasticamente. Isso permitiu que a empresa mantivesse a mesma estrutura de equipe mesmo após o lançamento de dois novos empreendimentos.
B. Disponibilidade 24/7 e Resposta em Segundos
O tempo médio de primeira resposta caiu de 240 minutos para 15 segundos. A automação passou a realizar 65% dos atendimentos fora do horário comercial (noites e finais de semana), momentos em que o cliente tem tempo para organizar suas finanças.
C. Economia Direta com Impressão e Envio
A digitalização total de documentos e o autoatendimento geraram uma economia de milhares de reais mensais em logística de correios e insumos de escritório.
4. Resultados Qualitativos: A Experiência do Cliente
Para o dono da empresa, os números são importantes, mas para o Diretor de Marketing, a percepção de marca é o que conta.
Autonomia do Cliente: O comprador de imóvel hoje é digital. Ele prefere resolver um problema pelo WhatsApp em 1 minuto do que ficar 10 minutos ouvindo uma música de espera no telefone.
Redução do Estresse na Equipe: Os atendentes humanos deixaram de ser “geradores de boleto” e passaram a ser analistas de relacionamento, tratando de casos onde a sensibilidade humana é insubstituível.
5. Lições Aprendidas e Próximos Passos
O case demonstrou que a automação na construção civil não é sobre “esconder-se do cliente”, mas sobre estar disponível onde ele está. A incorporadora agora planeja expandir o uso da IterUp para o canteiro de obras, permitindo que os engenheiros enviem atualizações de status via automação diretamente para o celular dos futuros moradores.
6. Por que sua Incorporadora deve seguir este caminho?
Ao analisar este case, fica claro que a automação integrada é a única forma de escalar sem perder a qualidade. A IterUp oferece a tecnologia necessária para que construtoras de qualquer tamanho operem com a eficiência de gigantes do setor.
Conclusão: O Convite à Transformação
Os resultados apresentados neste case são replicáveis. A dor da sua incorporadora hoje — seja o alto custo do SAC ou a perda de leads — tem solução na tecnologia verticalizada. Se você busca reduzir custos operacionais em 40% e elevar a satisfação do seu cliente ao nível máximo, o próximo case de sucesso pode ser o da sua empresa.
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Tabelas de Comparação: Inclua uma tabela “Antes vs. Depois” com métricas de tempo de resposta e custo por atendimento. O Google adora dados estruturados em tabelas.
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