No cenário atual da construção civil e do mercado imobiliário, o controle de custos operacionais é um desafio constante. Segundo um estudo da McKinsey, empresas que adotam automação inteligente podem diminuir seus gastos com atendimento em até 30%. No Brasil, conforme dados da PwC, mais de 70% das construtoras já buscam soluções tecnológicas para otimizar o atendimento ao cliente. Nesse contexto, a Inteligência Artificial (IA) aplicada por meio de chatbots aparece como uma das estratégias mais eficazes para reduzir custos, aumentar a produtividade e melhorar a experiência dos clientes sem ampliar a equipe.
Automatizar o atendimento com IA significa tornar processos repetitivos — como esclarecimento de dúvidas, envio de documentos e status de propostas — mais eficientes e menos onerosos. Um chatbot bem treinado no canal preferido do cliente, principalmente WhatsApp, permite atender simultaneamente centenas de usuários, liberar o time humano para tarefas estratégicas e eliminar boa parte dos erros e retrabalhos comuns no atendimento manual.
Além disso, a integração nativa com ERPs como o UAU da Senior Sistemas, oferecida pela IterUp, torna esse processo ainda mais integrado e eficaz. Informações sobre contratos, boletos, obras e reservas podem ser acessadas em tempo real pelo chatbot, eliminando a necessidade de digitação manual e diminuindo significativamente o custo por atendimento. Por exemplo, em vez de contar com uma equipe de cinco atendentes para responder aos mesmos tipos de consulta, é possível atender essa demanda com um único chatbot avançado, reduzindo em até 80% os custos fixos.
Outro ponto relevante é a qualidade do atendimento. Quando clientes recebem respostas rápidas, personalizadas e precisas, a imagem da incorporadora ou loteadora se fortalece. Isso diminui a rotatividade de clientes, aumenta o Net Promoter Score (NPS) e reduz os gastos associados à manutenção de contratos. Em um estudo da Gartner, constatou-se que empresas que implementam IA conversacional economizam, em média, 45% dos custos operacionais com atendimento, enquanto elevam a satisfação do cliente.
A automatização também permite análise de dados em tempo real para identificação de gargalos. O chatbot coleta informações sobre as dúvidas mais frequentes, horários de pico de atendimento, tipos de demandas e perfis dos clientes. Esses dados ajudam as equipes a ajustar fluxos, treinar a IA, refinar ofertas e implementar melhorias contínuas, aprimorando a eficiência e reduzindo gastos com atendimento mal direcionado.
Além do setor de captação de leads e vendas, a IA no pós-venda gera impacto significativo: processos como envio de segunda via de boleto, consultas de status de pagamento, agendamento de assistências técnicas e atualização do andamento de obras são automatizados. Isso reduz drasticamente o número de chamados, economiza horas de trabalho e melhora a experiência do cliente final.
Empresas que já adotaram a solução da IterUp relatam reduções de até 60% no número de atendimentos manuais, queda expressiva nas filas de espera e economia considerável nos custos de equipe. Tudo isso sem comprometer a qualidade do relacionamento com o cliente — muito pelo contrário: a satisfação aumenta.
Se você quer conhecer na prática como a IA pode reduzir os custos de atendimento da sua incorporadora, construtora ou loteadora, automatizar processos e melhorar a experiência do cliente, agende agora uma reunião com um dos especialistas da IterUp. Descubra como implantar um chatbot inteligente integrado ao seu sistema de gestão e comece a economizar imediatamente.
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