A inadimplência é um dos maiores desafios para loteadoras no Brasil. Segundo dados da Serasa, mais de 71 milhões de brasileiros estavam inadimplentes em 2023, e o segmento imobiliário é diretamente afetado por esse cenário. Em loteamentos, onde os pagamentos são recorrentes e de longo prazo, atrasos e falta de comunicação com os clientes podem gerar um efeito cascata: afetam o fluxo de caixa, paralisam investimentos e comprometem a credibilidade do empreendimento. Diante disso, a automação da cobrança por meio de chatbots no WhatsApp surge como uma solução inteligente, eficaz e acessível para quem deseja reduzir a inadimplência de forma estruturada e sem sobrecarregar a equipe.
Com o avanço da digitalização no mercado imobiliário, as ferramentas de atendimento automatizado se tornaram protagonistas no relacionamento com o cliente. Hoje, mais de 93% dos brasileiros com acesso à internet utilizam o WhatsApp, conforme pesquisa da DataReportal. Isso torna o aplicativo o canal ideal para implementar soluções automatizadas de cobrança e renegociação. E a IterUp tem liderado esse movimento, oferecendo chatbots personalizados para loteadoras que desejam profissionalizar sua comunicação e reduzir seus índices de inadimplência.
O funcionamento é simples: a plataforma da IterUp permite que você configure mensagens automáticas que serão enviadas no WhatsApp do cliente em diferentes pontos da jornada. Notificações de vencimento, segunda via de boletos, alertas de atraso e até propostas de renegociação podem ser entregues diretamente ao comprador, com linguagem clara, tom personalizado e possibilidade de interação imediata. O resultado é mais eficiência, menos atrito e maior chance de recebimento.
Segundo a McKinsey, empresas que automatam sua comunicação com clientes podem reduzir em até 40% os custos com cobrança e aumentar em até 20% a taxa de recuperação de crédito. Isso porque o uso de chatbots reduz a necessidade de ligação ativa, elimina a morosidade do atendimento humano e permite que milhares de mensagens sejam disparadas simultaneamente, com histórico de conversas salvo e monitorado em tempo real. Para loteamentos com centenas ou milhares de clientes, esse ganho de escala é essencial.
Outro ponto importante é que os chatbots não apenas lembram o cliente do vencimento: eles também oferecem soluções. Por exemplo, ao identificar um atraso, o sistema pode automaticamente enviar opções de parcelamento, descontos para pagamento à vista ou agendar uma conversa com um atendente humano para negociação. Tudo isso sem exigir que o cliente ligue, baixe apps ou entre em portais complicados. É atendimento 24h por dia, 7 dias por semana, com foco em resolver e reverter situações de inadimplência antes que se tornem um problema maior.
Além disso, a comunicação via WhatsApp tende a ser mais bem recebida pelos clientes. Ela é instantânea, familiar e permite uma experiência fluida. Ao contrário de e-mails que muitas vezes não são lidos ou ligações que não são atendidas, uma mensagem de WhatsApp tem uma taxa de abertura que ultrapassa os 95%, segundo a Statista. Isso representa uma oportunidade enorme para manter o cliente engajado e evitar que ele perca prazos importantes.
Na prática, um processo de cobrança automatizado no WhatsApp com o apoio da IterUp pode incluir: envio automático de lembrete cinco dias antes do vencimento; alerta no dia do vencimento com link direto para o boleto; mensagem de acompanhamento após 3 dias de atraso oferecendo nova via e opções de parcelamento; automação para alertar a equipe interna sobre inadimplências persistentes; jornada personalizada para clientes inadimplentes frequentes, com tratamento especial e contato humanizado em casos críticos.
Tudo isso se traduz em uma estratégia completa de prevenção e recuperação de crédito, totalmente adaptável ao perfil da sua carteira. Com base nos dados de comportamento de pagamento, os fluxos automatizados da IterUp permitem que sua equipe aja de forma proativa, focada nos casos mais críticos, enquanto o chatbot cuida do restante da comunicação.
A IterUp já ajudou diversas loteadoras no Brasil a reduzirem drasticamente seus índices de inadimplência usando automação no WhatsApp. Isso porque o nosso foco é unir tecnologia e inteligência de processos com uma jornada pensada para o mercado imobiliário, respeitando a complexidade dos contratos e a sensibilidade do relacionamento com o cliente.
Se você é gestor de loteamento e ainda faz cobranças de forma manual, com planilhas e ligações demoradas, saiba que já existem soluções acessíveis e muito mais eficientes. A inadimplência pode ser reduzida com automação, comunicação ágil e estratégia. E a IterUp está pronta para ajudar você a dar esse passo.
Quer saber como aplicar isso no seu empreendimento?
Agende agora uma conversa com um dos nossos especialistas e veja na prática como a automação via WhatsApp pode transformar seus resultados.
👉 Acesse: www.iterup.com.br
Agende um horário com um dos especialistas da IterUp e descubra como nosso chatbot pode transformar a captação de leads do seu loteamento. Visite nosso site e conheça mais sobre as nossas soluções: www.iterup.com.br.
