A construção civil é um dos pilares da economia global, e no Brasil, o setor representa cerca de 6,2% do PIB, segundo dados da Câmara Brasileira da Indústria da Construção (CBIC). Apesar de sua relevância, ainda há desafios significativos relacionados à eficiência operacional, experiência do cliente e competitividade. Em 2025, a automação de atendimento desponta como uma das principais tendências para resolver essas questões e transformar o mercado.
Com o avanço da tecnologia, empresas da construção civil estão cada vez mais inclinadas a adotar soluções que otimizem processos e melhorem a experiência dos clientes. De acordo com uma pesquisa da McKinsey, indústrias que investem em automação podem reduzir custos operacionais em até 30% e aumentar a satisfação do cliente em até 20%. No setor imobiliário e de construção civil, esses ganhos são ainda mais evidentes, pois envolvem fluxos complexos, como gestão de contratos, envio de boletos e suporte técnico.
Chatbots Inteligentes e a Nova Era do Atendimento
Os chatbots são protagonistas dessa transformação. Em 2025, a integração desses assistentes virtuais com sistemas de gestão empresarial (ERPs) será essencial para atender às demandas do setor. Imagine um cliente que precisa consultar o status de uma obra ou esclarecer dúvidas sobre um contrato de forma rápida e precisa, sem depender de longas esperas no atendimento humano. Chatbots como os desenvolvidos pela IterUp tornam isso possível, garantindo interações instantâneas e personalizadas.
Além disso, a capacidade dos chatbots de aprender com interações anteriores (inteligência artificial adaptativa) permite que as empresas da construção civil ofereçam um atendimento cada vez mais eficiente e sob medida. Segundo a Gartner, até 2027, 25% das interações das empresas com seus clientes serão feitas por assistentes virtuais, consolidando sua relevância no mercado.
Tendências de Automação para a Construção Civil
Integração com ERPs Especializados
Soluções integradas aos principais ERPs do mercado, como UAU e Sienge, serão uma tendência marcante em 2025. Essa integração facilita o acesso a dados financeiros, informações sobre empreendimentos e históricos de clientes, permitindo uma gestão mais ágil e eficiente.Assistentes Virtuais com Reconhecimento de Voz
O uso de comandos de voz em assistentes virtuais está ganhando força. Empresas que adotarem essa tecnologia poderão oferecer uma experiência ainda mais intuitiva para clientes e parceiros, especialmente em um setor onde o tempo é um recurso valioso.Automação no Pós-Venda
Garantir a satisfação do cliente após a compra será cada vez mais estratégico. Ferramentas automatizadas podem enviar lembretes de manutenção, orientar sobre o uso do imóvel e até coletar feedback para melhorar os processos internos.Gestão Automatizada de Inadimplência
A inadimplência é um desafio recorrente no setor imobiliário. Em 2025, soluções automatizadas que gerenciam cobranças de forma amigável, com envio de mensagens personalizadas via WhatsApp ou e-mail, serão indispensáveis para manter a saúde financeira das empresas.Análise de Dados em Tempo Real
A automação de atendimento não se limita à interação com o cliente. Plataformas que coletam e analisam dados em tempo real serão ferramentas essenciais para prever demandas, ajustar estratégias e garantir decisões mais assertivas.
Por que a Automação É Crucial para a Construção Civil?
O setor da construção civil tem características únicas, como ciclos de vendas prolongados e fluxos operacionais complexos. A automação de atendimento não apenas otimiza esses processos, mas também posiciona as empresas como líderes em inovação. Além disso, os clientes estão cada vez mais exigentes, e oferecer um suporte eficiente e tecnológico pode ser o diferencial para conquistar e fidelizar esse público.
A IterUp é pioneira na criação de soluções de automação de atendimento para o mercado da construção civil, desenvolvendo chatbots inteligentes e integrações personalizadas que atendem às necessidades específicas do setor. Seja para incorporadoras, construtoras ou imobiliárias, nossos serviços ajudam a reduzir custos, aumentar a produtividade e melhorar a experiência do cliente.
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